Baas van Klarna: 'AI personeelsbestand met 40 procent verkleind'

Sebastian Siemiatkowski, de directeur van Klarna, vertelt dat zijn bedrijf het aantal werknemers met 40% heeft verminderd. Deze afname komt deels door investeringen in kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijk verloop onder het personeel. Het Zweedse fintechbedrijf telt nu ongeveer 3.000 werknemers, tegenover 5.000 voorheen.


"De waarheid is dat het bedrijf is gekrompen van ongeveer 5.000 naar nu bijna 3.000 medewerkers", zei Sebastian Siemiatkowski woensdag tijdens het CNBC-programma 'Power Lunch'.


Agressieve invoering van AI-tools

Het bedrijf staat bekend om zijn agressieve invoering van AI-tools in alle bedrijfsonderdelen. Vorig jaar gebruikte Klarna zelfs een door AI gegenereerde versie van Sebastian Siemiatkowski om kwartaalresultaten aan te kondigen.


Klarna werkt sinds 2023 samen met OpenAI, de maker van ChatGPT. Een jaar later lanceerde het bedrijf een AI-klantenservicemedewerker die gebruikmaakt van deze technologie.


Volgens officiële cijfers daalde het personeelsbestand van 5.527 voltijdmedewerkers eind december 2022 naar 3.422 medewerkers eind vorig jaar. Deze vermindering komt door AI-gebruik en een algemene inkrimping van het personeelsbestand.


Natuurlijk verloop
De personeelsvermindering komt niet alleen door AI maar ook door natuurlijk verloop. Klarna stopte in 2023 met het aannemen van nieuw personeel. "We hebben onze werknemers eenvoudig verteld dat we gaan krimpen en stoppen met werven", aldus Siemiatkowski. Het natuurlijke verloop bij een bedrijf als Klarna ligt tussen 15 en 20 procent per jaar.


"Binnenkort gaan we weer menselijke klantenservicemedewerkers aannemen die in een Uber-achtige opzet werken", zei Siemiatkowski vorige week in een interview met Bloomberg. Hij erkende dat volledige overstap naar AI-gebaseerde ondersteuning resulteerde in werk van lagere kwaliteit.

LAATSTE AI-NIEUWS

Een hand houdt een smartphone vast met op de achtergrond het logo van Meta op een scherm.

Meta overweegt miljardendeal met startup die AI-datamarkt domineert

9 juni 2025
Het Chinese bedrijf DeepSeek schudde drie maanden geleden de techwereld op. Hun AI-model wedijverde met de beste Amerikaanse systemen. Nu kwam Alexandr Wang naar het Amerikaanse Congres. De 28-jarige baas van Scale AI vertelde beleidsmakers wat nodig is. Amerika moet zijn voorsprong in AI behouden. Wang pleitte in april voor een nationale AI-datareserve. Hij vroeg om voldoende stroom voor datacenters. Ook waarschuwde hij voor te veel verschillende regels per staat. Politici verwelkomden zijn adviezen. "Goed om je weer te zien in Washington", zei Neal Dunn. De Republikeinse vertegenwoordiger uit Florida voegde toe: "Je wordt hier een vaste gast." Veel invloed in techkringen Wang is minder bekend dan Sam Altman van OpenAI. Toch won zijn bedrijf Scale AI veel invloed in techkringen. Scale gebruikt duizenden medewerkers om data te labelen. Techbedrijven zoals Meta en OpenAI trainen hiermee hun AI-modellen. Het bedrijf werft steeds meer specialisten met hogere opleidingen. Artsen en wetenschappers helpen geavanceerde modellen ontwikkelen. AI rust op drie pijlers: chips, talent en data. Scale beheerst de laatste pijler. De startup staat op het punt nog groter te worden. Meta onderhandelt over een miljardeninvestering in Scale. Bloomberg News meldde dit afgelopen weekend. De deal kan meer dan 10 miljard dollar waard zijn. Dit zou een van de grootste financieringsrondes ooit worden. Scale werd vorig jaar gewaardeerd op 14 miljard dollar. Meta deed toen ook al mee aan een investeringsronde. Doorbraak in AI Scale lijkt in veel opzichten op OpenAI. Beide bedrijven ontstonden ongeveer tien jaar geleden. Ze verwachtten toen al een doorbraak in AI. De bazen zijn vrienden en woonden kort samen. Beide leiders netwerken handig en vertegenwoordigen de AI-sector in het Congres. Ook OpenAI ontving eerder een investering van meer dan 10 miljard. "We stonden op een keerpunt van AI", zei Wang.
Een hand die een chip van Nvidia vasthoudt.

Britse toezichthouder werkt samen met Nvidia voor AI-experimenten banken

9 juni 2025
De Britse financiële toezichthouder start een samenwerking met Nvidia. Banken kunnen straks veilig experimenteren met kunstmatige intelligentie (AI). De Financial Conduct Authority (FCA) maakte dit maandag bekend. De toezichthouder lanceert een speciale testomgeving. Deze heet de 'Supercharged Sandbox'. Banken krijgen toegang tot betere data en technische ondersteuning. Ook krijgen ze hulp van toezichthouders. Dit moet innovatie versnellen. Vanaf oktober mogen Britse financiële instellingen experimenteren. Ze gebruiken dan de AI-producten van Nvidia. Apart testprogramma Het programma richt zich op bedrijven die AI willen verkennen. Voor bedrijven die al verder zijn bestaat een apart testprogramma. "Deze samenwerking helpt bedrijven die AI-ideeën willen testen", zei Jessica Rusu. Zij is hoofdverantwoordelijke voor data bij de FCA. "We helpen bedrijven AI te gebruiken voor onze markten en consumenten. Tegelijk ondersteunen we economische groei." Banken worstelen met het gebruik van nieuwe AI-tools. Ze maken zich zorgen over privacy en fraude. Grote taalmodellen van bedrijven zoals OpenAI sturen data naar het buitenland. Toezichthouders vragen zich af hoe deze informatie wordt opgeslagen. Ook gebruiken criminelen AI voor oplichting. De nieuwe testomgeving moet deze problemen aanpakken. Krachtige AI-systemen Nvidia maakt de computerchips voor AI-modellen. Het bedrijf levert grafische processors (GPU's). Deze trainen en draaien krachtige AI-systemen. Jensen Huang is de baas van Nvidia. Hij spreekt maandagochtend op een technologieconferentie in Londen. Edward Achtner werkt bij HSBC aan AI. Hij waarschuwde vorig jaar voor schijnvertoningen. Sommige banken praten over AI zonder echte producten te maken. "Banken zoals HSBC gebruiken al jaren AI. Maar nieuwe tools zoals ChatGPT brengen eigen risico's mee", zei Achtner.
De Duolingo-app op het scherm van een iPad.

Duolingo-baas over AI-koers: ophef verraste hem

8 juni 2025
Luis von Ahn had niet verwacht dat zijn AI-eerst bericht zoveel woede zou oproepen. De topman van taalapp Duolingo zag boze reacties binnenstromen. Gebruikers dreigden hun account op te zeggen. "Ik had niet verwacht dat er zoveel ophef zou komen", geeft hij toe. Vorige maand stuurde Von Ahn een e-mail naar alle medewerkers. Daarin schreef hij dat Duolingo voortaan 'AI-eerst' gaat werken. Hij deelde dit bericht ook op LinkedIn. De reacties waren heftig. "Ongelooflijk, ik zeg mijn account NU op", schreef een gebruiker. Een ander meldde: "Daar gaat mijn reeks van 1.098 dagen." Veranderingen Von Ahn zegt dat veel mensen op sociale media de veranderingen verkeerd begrepen. Ze dachten dat Duolingo geen werknemers meer heeft. "Mensen dachten dat we iedereen hebben ontslagen. En dat alles wordt bestuurd door een enorme AI", legt hij uit. Hij wijt deze boosheid aan algemene 'angst' dat technologie banen vervangt. "Ik had duidelijker moeten zijn naar de buitenwereld. Elk techbedrijf doet soortgelijke dingen. Maar wij waren er open over." De nieuwe aanpak betekent vooral dat werkprocessen veranderen. Von Ahn gebruikt zelf al AI voor taken zoals Excel-berekeningen. Hij wil dat medewerkers kijken of hun werk "volledig door AI kan worden gedaan of met hulp van AI". Automatiseren Het doel is om herhalende taken te automatiseren. Zo krijgen mensen meer tijd voor creatief werk. Ingenieurs zullen minder tijd besteden aan code schrijven. "Een deel zullen ze nog moeten doen. Maar we willen dat AI dit ondersteunt", zegt Von Ahn. Ontwerpers krijgen meer een toezichthoudende rol. AI helpt bij het maken van illustraties in de typische Duolingo-stijl. De topman benadrukt dat AI vooral gaat over snelheid. Nu biedt Duolingo veertig talen aan. Een nieuwe taal toevoegen kost veel werk. "Binnenkort kunnen we het aantal talen dat we aanbieden flink vermenigvuldigen." Optimistisch Hij blijft optimistisch over de toekomst van AI. Ook al brengt dit onzekerheid met zich mee. "Ik weet niet precies wat er gaat gebeuren met AI. Maar ik weet wel dat het de manier waarop we werken fundamenteel gaat veranderen. AI creëert onzekerheid voor ons allemaal. We kunnen hierop reageren met angst of nieuwsgierigheid."
MEER WEERGEVEN

Download GRATIS AI-prompts die je business helpen veranderen!

Exclusieve whitepapers en e-books met waardevolle kennis en AI-prompts - ontwikkeld om direct resultaat te leveren.

Je kunt deze krachtige tools zo downloaden.

➡️ Ga naar de producten-pagina en profiteer nu!

BRENG ME HIERHEEN

Deel dit bericht