33 clichés in webcontent: vermijd ze en voorkom jeuk!
Clichés vermijden is belangrijk, en al helemaal in webcontent. Websites van bedrijven staan er vol mee, van die flauwe zinnen en uitdrukkingen die je overal tegenkomt. Vermijd de clichés in deze post en maak je teksten duidelijker, frisser, origineler. Oh, en het voorkomt tegelijkertijd jeuk bij het lezen! ;)
We kennen ze allemaal wel: jeukwoorden als ‘oplossingsgericht’ of ‘ontzorgen’. Ze maken je tekst vaak onpersoonlijk, saai en kleurloos. Het zorgt ervoor dat je je lezer snel kwijtraakt. En dat wil je niet. Je schrijft een tekst tenslotte om gelezen te worden.
Clichés vermijden klinkt makkelijk, is moeilijk. Want onze taal staat er bol van (yep, ook al zo’n cliché).
Als je even stilstaat bij de clichés hieronder, dan kun je bij de meeste denken: nogal wiedes!
Geldt dat voor tekst op jouw website? Een teken dat je het net zo goed kunt weglaten. Of vervang het door iets concreters.
Goed, tijd voor de clichés. De een nog ‘tenenkrommender’ dan de ander.
Wij ontzorgen
Met afstand één van de ergste clichés, wat mij betreft. Wat is dat dan, ‘ontzorgen’? Alsof ik me de hele tijd zorgen maak om iets dat ik nodig heb. Ik schakel een bedrijf in omdat dat zorgt voor iets dat ik nodig heb.
Bovendien is ontzorgen een holle frase. Wat betekent dat ‘ontzorgen’ dan precies? Wees concreet en beschrijf precies wat je doet om je klant te helpen.
We hebben professionele werknemers
Elk bedrijf met personeel op de loonlijst, heeft per definitie professionele werknemers. Ze worden er immers voor betaald. Als klant ga je er automatisch vanuit dat het personeel verstand van zaken heeft en kundig is (want dat is wat je wil vertellen door ‘professionele werknemers’ te schrijven).
Zeg liever iets over wat jouw werknemers bijzonder maakt. En waarom. Het kan al zo simpel zijn door hun specifieke vaardigheden of ervaringen te beschrijven.
We hebben een dynamisch team
Dit klinkt leuk, maar is ook weer zo’n leeg begrip. Wat betekent dat dan, dynamisch? Zijn je teamleden allemaal heel druk, hyperactief, dan weer rustig en dan weer druk?
Als je deze term toch echt wil gebruiken, vertel je lezers dan wat er zo dynamisch is aan je team. Werken ze met de nieuwste technologieën of werken ze op tijden die de klant niet snel verwacht?
De klant is koning
Eén van de oudste clichés op zakelijk gebied. We weten allemaal dat klanttevredenheid belangrijk is en dus voegt het niets toe. In plaats van dit cliché te gebruiken, vertel je lezers hoe jouw bedrijf klanten concrete voordelen biedt.
Wij zijn een betrouwbare partner
Het zou wat zijn als je onbetrouwbaar zou zijn. Dan kun je je bedrijf waarschijnlijk snel opheffen. Je klanten gaan er automatisch vanuit dat je betrouwbaar bent. Ze willen daar ook nog eens concrete voorbeelden van. Hoe beter je daarin slaagt, hoe sneller jouw klant de portemonnee trekt.
Beschrijf daarom specifieke situaties waarin je betrouwbaarheid hebt getoond, in plaats van alleen maar te zeggen dat je betrouwbaar bent. Je kunt zoveel zeggen.
De koffie staat klaar
Dit klinkt gastvrij, maar het zegt niks over je producten of diensten. Misschien heeft je klant helemaal geen tijd om rustig te gaan zitten en koffie te drinken.
Je kunt op allerlei andere manieren laten zien dat je gastvrij bent. Bovendien: zowat elk bedrijf kan koffie inschenken voor zijn klanten. Niks bijzonders dus. Concentreer je liever op wat echt belangrijk is voor je klanten.
Wij werken oplossingsgericht
Een bedrijf bestaat bij de gratie van het oplossen van een ‘probleem’. Want elke klant heeft iets nodig, of het nu om een product of dienst gaat. Jouw bedrijf heeft daarvoor de ‘oplossing’. Dat je oplossingsgericht werkt, is dus nogal wiedes.
Enne, niemand wil meer problemen. Deze veelgebruikte term voegt dus niks toe. Stel je excelleert in oplossingsgericht werken, beschrijf dan liever hoe je dat doet. Laat je meteen zien hoe je je onderscheidt.
Wij bieden een totaaloplossing
Wat betekent dat, een ‘totaaloplossing’? Weer zo’n vage term die de klant niks zegt. Moet-ie daarbij soms gaan fantaseren over wat je ‘totaaloplossing’ inhoudt?
Wees dus specifiek over wat je aanbiedt. Dan weet je klant waar-ie aan toe is. Misschien dat-ie dan zelf wel denkt: ‘Goh, een totaaloplossijn, fijn!’
Trouwens, zijn er wel bedrijven die wat ze verkopen of aanbieden bewust halfslachtig doen, als halve oplossing?
Wij zijn flexibel
Weer een sterk staaltje ‘vaagtaal’. Wat betekent flexibel precies? Misschien heeft je klant daarover een heel ander idee dan jijzelf.
Beschrijf liever hoe je flexibel bent in je dienstverlening door voorbeelden te geven waaruit die flexibiliteit blijkt.
Als je het goed doet, zal je klant zelf wel concluderen dat je bedrijf flexibel is.
We leveren kwaliteit
Je levert kwaliteit? Echt waar? Welke klant wil rotzooi kopen dan? En ook hier: wat betekent het precies? Vertel je lezers wat je doet om kwaliteit te waarborgen. Laat het zien met voorbeelden zodat het duidelijk is dat je bedrijf goed werk levert (kwaliteit biedt).
We zijn de goedkoopste
Dit kan een belangrijk argument zijn voor klanten om bij jouw bedrijf te kopen, afhankelijk van je markt of het segment van je markt. Maar omdat zoveel bedrijven dat claimen, is de geloofwaardigheid van deze claim laag.
Hoe weet je trouwens zo zeker dat je de goedkoopste bent? Monitor je elke dag de prijzen van je concurrentie? Ken je al je concurrenten?
Prijs is belangrijk, maar focus liever op de waarde die je levert.
Bij ons bent u aan het juiste adres
Het zou wat zijn om het tegenovergestelde te beweren. Anders gezegd: allicht vind je dat. Dat vindt elk bedrijf over zijn product of dienst. Het voegt dus nul komma nul toe.
In plaats van te zeggen dat je goed bent in wat je doet, toon het aan door te beschrijven wat je concreet doet voor je klanten.
Hoog in het vaandel
Ouderwets cliché. Vaandel? Beschrijf liever wat je belangrijk vindt zonder deze uitdrukking te gebruiken en geef voorbeelden.
Wij zijn een one stop shop
Een cliché van de laatste jaren (uiteraard in het Engels…) om te melden dat je alles in huis hebt om je klant te helpen tijdens een complex proces. Maar het zegt niks meer dan dat.
Wat houdt dat dan precies in? Waarmee kun je je klant allemaal helpen? En wat betekent dat voor je klanten? Beschrijf dus wat je specifiek aanbiedt.
We zijn klantgericht
Da’s nogal wiedes. Klanten zijn de reden dat je bestaansrecht hebt, dus allicht ben je klantgericht. Het is een variatie op de ‘de klant is koning’ die al net zo weinig zegt.
In plaats van dit cliché te gebruiken, toon het aan door te beschrijven hoe je naar je klanten luistert en wat je doet om aan hun behoeften te voldoen.
We werken doelgericht
Vaag begrip. Vergelijkbaar met een ‘oplossing’ aanbieden. Elk bedrijf is toch doelgericht? Geen enkel bedrijf doet wat om maar wat te doen.
Beschrijf liever hoe je doelen behaalt en hoe je je klanten helpt om hun doelen te behalen.
We werken resultaatgericht
Komt op hetzelfde neer als ‘doelgericht’. In plaats van te zeggen dat je resultaatgericht bent, toon het aan door te beschrijven hoe je successen hebt behaald.
Bij ons staat de klant centraal
Veelgehoord cliché. Allicht staat-ie centraal. Klanten zijn je bestaansrecht. Beschrijf liever hoe je klantgerichtheid in de praktijk brengt.
Welkom op deze website
Dit is overbodig. Je lezers weten heus wel dat ze welkom zijn op je website. Bovendien heb je geen regie over wie je website bezoekt en weet je (dus) niet wie je website bezoekt. Wie weet zitten er bezoekers bij die je niet welkom zou heten als je ze zou kennen.
Wij hebben een passie voor
Passie? Iedere ondernemer heeft tegenwoordig een passie voor zijn werk. Het zal best dat je het (erg) leuk vindt wat je doet, maar als klant is het niet eens zo belangrijk om dat te weten. Zolang-ie maar tevreden is.
Beschrijf liever wat je leuk vindt aan je werk en waarom. Als je dat goed doet, blijkt daaruit je ‘passie’ wel.
Kantoorhond
Tegenwoordig erg populair. In de trant van: ‘Kijk ons eens diervriendelijk zijn. Zijn wij als bedrijf (daardoor) ook niet aaibaar?’ Schattig, maar niet relevant voor je dienstverlening.
Full service
Wat betekent 'full service' eigenlijk? Vergelijkbaar met het al even Engelse ‘one stop shop’. Je doet dus alles wat je klant van je nodig heeft (kan hebben).
Wees specifiek over wat je aanbiedt, dat maakt vanzelf wel duidelijk dat je aan ‘full service’ doet.
Wij bieden onafhankelijk advies
Dit is zo gebruikelijk dat een klant er onbewust al van uitgaat dat jouw advies onafhankelijk is. En mocht dat niet zo zijn, dan doe je er goed aan dat juist duidelijk te maken. Dan kan je klant zich later niet bekocht voelen.
Gelukkig is in veel gevallen automatisch duidelijk dat het advies niet onafhankelijk is. Als je naar de Rabobank gaat voor een hypotheekadvies dan weet een klant dat heus wel.
Wij bieden een oplossing op maat
Als je maatwerk levert (tegenwoordig bijna elk bedrijf) laat dan zien waaruit dat blijkt. Gebruik je alleen deze frase dan laat je het aan de fantasie van de klant over wat dit dan inhoudt.
Beschrijf liever hoe je gepersonaliseerde oplossingen biedt, weet de klant meteen waar-ie aan toe is. Zo maak je de kans (als het goed is) juist groter dat-ie contact opneemt.
Wij staan voor u klaar
Welk bedrijf staat niet voor zijn klanten klaar? Klanten zijn immers je bestaanrecht. Weer zo’n veelgehoord cliché, dat niks zegt (zoals bijna alle zakelijke clichés).
Beschrijf hoe je beschikbaar en bereikbaar bent voor je klanten. Laat het blijken uit voorbeelden. En laat de conclusie dat je voor je klant ‘klaarstaat’ dus aan de klant zelf.
Content is king
Bekend cliché in de marketingwereld. Waarom is content dan king? Leg het op zijn minst uit. En wat je klant heeft aan die content. Wat zijn de voordelen en waarom? Maar laat deze uitdrukking aub weg.
Geheel vrijblijvend
Geheel vrijblijvend? Zolang je klant nergens voor tekent gaat-ie daar van uit. Beschrijf liever op een andere manier hoe je zonder verplichtingen werkt. Ook hier weer (geldt voor alle clichés): laat het zien. Laat het blijken.
Uniek
Te pas en te onpas gebruikt. Uniek betekent ‘enig’ of ‘enige’. Weinig is echt uniek. Hoe weet je zeker dat je de enige bent? Beschrijf liever wat je onderscheidt van anderen.
En ben je echt uniek in hetgeen wat je doet (en het toegevoegde waarde heeft), dan heb je een uitstekend marketinginstrument in handen. Dat verdient heel wat beter dan alleen maar de beschrijving dat jouw product of dienst ‘uniek’ is.
Uw partner in
Vaag begrip. Beschrijf concreet hoe je jouw klant helpt en ondersteunt. Trouwens, ben je als bedrijf niet automatisch op jouw gebied een soort partner van je klant?
Wij zijn proactief
Modewoord dat weinig zegt. Containerbegrip, want wat valt er allemaal onder proactief? Beschrijf liever hoe je initiatief neemt en vooruitdenkt. Dat maakt je tekst veel concreter.
Je klant zal dan uit zichzelf wel concluderen dat je ‘proactief’ bent.
Wij zijn innovatief
Gevaarlijk woord om te gebruiken. Want is dat wel echt zo? En wat is er dan zo innovatief aan? En stel jouw bedrijf is echt innovatief, beschrijf dan hoe je innoveert en welke nieuwe technologieën je gebruikt in plaats van simpelweg te zeggen dat je innovatief bent.
Wij denken out of the box
Dit is tegenwoordig een erg populair cliché (uiteraard in het Engels). Beschrijf liever hoe je creatieve en originele oplossingen bedenkt. En als iedereen ‘out of the box’ denkt, hoe creatief en origineel ben je dan feitelijk nog?
Overigens is ‘out of the box’ foutief Engels. Als je het per se in je tekst wil gebruiken, doe het dan correct. Juist is namelijk ‘outside the box’ denken.
Wij hebben een hands-on-mentaliteit
Weer zo’n vaag begrip. Beschrijf hoe je praktisch en doelgericht aan de slag gaat. Bovendien: welk bedrijf verliest zich liever in vage theorie zonder zijn klant te helpen?
Dat zijn ze. Drieëndertig clichés die je beter vermijdt in je webcontent. Vervang ze door concrete en specifieke beschrijvingen, laat blijken wat je graag claimt, zodat je het ook kúnt claimen.
Daarmee maak je je webcontent en andere zakelijke teksten interessanter, aantrekkelijker, beter en geloofwaardiger.
Win-win! ;)
