Hertz scant huurauto's met AI voor schade
Autoverhuurder Hertz gebruikt nieuwe scanners met kunstmatige intelligentie (AI). Deze apparaten controleren auto's voor en na verhuur op schade. Het bedrijf wil hiermee sneller en nauwkeuriger schade vaststellen.
Het systeem komt van het Israëlische bedrijf UVeye. Hertz plaatst de scanners op honderd locaties in Amerika voor eind 2025. De eerste apparaten staan al op de luchthaven van Atlanta. Camera's en slimme software bekijken de carrosserie, ruiten, banden en onderkant.
Rekening
Een klant kreeg recent een rekening van 440 dollar. Dit was voor een kras van ongeveer 2,5 centimeter op een velg. The Drive meldde dit verhaal. De kosten bestonden uit 250 dollar voor reparatie, 125 dollar verwerkingskosten en 65 dollar administratiekosten.
Het nieuwe systeem werkt snel. Binnen minuten krijgen klanten een schaderapport. Maar contact opnemen bij vragen blijkt lastig. De chatbot van het bedrijf verbindt niet door naar een medewerker. E-mailreacties duren tot tien dagen.
Korting voor snelle betaling
Hertz biedt wel korting voor snelle betaling. Klanten krijgen reductie als zij binnen twee dagen betalen. Een kleinere korting geldt bij betaling binnen een week. Dit maakt disputen moeilijker voor huurders met vragen.
De scanners vervangen handmatige controles door medewerkers. Hertz zegt dat het systeem transparanter is voor klanten. Maar het eerste verhaal toont ook problemen. De hoge kosten en moeilijke communicatie zorgen voor frustratie.
Aanpak
Een woordvoerder van Hertz verdedigt de aanpak. Het bedrijf vindt directe kosten eerlijker dan hogere huurprijzen voor iedereen. "Het is eerlijker om deze kosten direct te bespreken met klanten die schade veroorzaken. We stoppen ze niet in de basishuurprijs voor alle klanten."
LAATSTE AI-NIEUWS
Websitebezoekers die via AI-tools zoals ChatGPT en Perplexity komen, tonen ander gedrag dan traditionele zoekbezoekers. Zij bekijken minder pagina's en verlaten vaker direct de website. Dit blijkt uit onderzoek van Ahrefs. Het bedrijf analyseerde bijna 82.000 websites tussen mei en juni. De resultaten tonen belangrijke verschillen. AI-bezoekers bekijken gemiddeld vier pagina's per bezoek. Dit zijn er 1,2 minder dan bij zoekmachines. Ook verlaten zij de site vaker na één pagina. Bounce rate ligt hoger De bounce rate (het percentage dat direct vertrekt) ligt 4,1 procent hoger bij AI-verkeer. Vergeleken met het algemene gemiddelde is dit zelfs 5,4 procent meer. Tegelijk blijven AI-bezoekers wel acht seconden langer op de site. Patrick Stox, productadviseur bij Ahrefs, noemt dit verschil opvallend. AI-gebruikers browsen ook minder diep door websites. Per tijdseenheid bekijken zij 2,27 pagina's. Bij zoekmachines ligt dit op 2,79 pagina's. Het algemene gemiddelde is 2,99 pagina's. Dit suggereert dat AI-bezoekers met een duidelijker doel komen. Google beweert dat AI-verkeer juist betere kwaliteit heeft. Het bedrijf kan dit echter niet bewijzen met data. Gebruikers kunnen namelijk niet zien welk verkeer van AI komt. Dit maakt vergelijken lastig voor websitebeheerders. Hogere conversies Ondanks het andere gedrag ziet Ahrefs wel hogere conversies. AI-bezoekers zetten ongeveer twaalf procent vaker om. Bij traditioneel zoekverkeer ligt dit percentage lager. Ook andere bedrijven rapporteren vergelijkbare cijfers. Vercel haalt tien procent conversie uit AI. De studie toont aan dat AI-verkeer anders is. Het gaat niet per se om betere of slechtere kwaliteit. AI-gebruikers hebben hun onderzoek al gedaan voordat zij klikken. Zij weten beter wat zij zoeken en navigeren minder rond. Louise Bonnie, contentmarketeer bij Ahrefs, vat samen: "High bounces, low pages per session, and high time on site points to information validation or 'one-and-done' behavior."
Werkgevers krijgen steeds meer sollicitaties binnen. Veel van deze cv's zijn gemaakt met hulp van kunstmatige intelligentie (AI). Dit zorgt voor grote problemen bij bedrijven die nieuwe mensen zoeken. Katie Tanner werkt als adviseur voor personeelszaken in Utah. Zij plaatste een vacature voor een technologiebedrijf. Het werk kon volledig thuis gebeuren. Er was maar drie jaar ervaring nodig. Na twaalf uur had zij al vierhonderd sollicitaties ontvangen. Na een dag waren dat er zeshonderd. Een paar dagen later waren er meer dan twaalfhonderd. Toen haalde zij de vacature offline. Drie maanden later sorteert zij nog steeds kandidaten uit. Elfduizend sollicitaties per minuut Het aantal sollicitaties op LinkedIn is het afgelopen jaar met vijfenveertig procent gestegen. Het platform verwerkt gemiddeld elfduizend sollicitaties per minuut. AI-tools dragen bij aan deze stortvloed van cv's. ChatGPT kan met een simpele opdracht alle belangrijke woorden uit een vacature in een cv zetten. Sommige kandidaten gaan nog verder. Zij betalen voor AI-programma's die zelf banen zoeken en solliciteren. "Het is een 'sollicitant-tsunami' die alleen maar groter wordt", zegt Hung Lee. Hij werkte vroeger als werver en schrijft nu een nieuwsbrief over de sector. Wervers zeggen dat het steeds moeilijker wordt om te zien wie echt geschikt of geïnteresseerd is. Veel cv's lijken verdacht veel op elkaar. Nog meer AI Bedrijven proberen het probleem op te lossen met nog meer AI. Zij gebruiken automatische chat- of video-gesprekken. Soms worden deze gesprekken geleid door AI. Scott Boatwright van Chipotle vertelde op een conferentie dat hun AI-chatbot de aanwerftijd met vijfenzeventig procent heeft verkort. Het programma heet Ava Cado en helpt bij het selecteren en inplannen van gesprekken. Maar kandidaten kunnen ook AI gebruiken om vals te spelen bij deze gesprekken. Daarom voegen bedrijven meer geautomatiseerde tests toe aan het begin van het wervingsproces. Valse identiteiten Soms ontstaat er een situatie waarbij AI tegen AI vecht. In januari maakte het Amerikaanse ministerie van Justitie bekend dat Noord-Koreaanse burgers valse identiteiten gebruikten om IT-banen te krijgen bij Amerikaanse bedrijven. Emi Chiba van onderzoeksbureau Gartner zegt dat het aantal meldingen van kandidaten met valse identiteiten blijft groeien. LinkedIn heeft onlangs nieuwe tools toegevoegd om het probleem aan te pakken. Het bedrijf heeft een AI-agent geïntroduceerd die follow-upberichten kan schrijven en gesprekken kan voeren met kandidaten. Een functie die laat zien hoe goed iemands kwalificaties passen bij een vacature heeft het aantal sollicitaties op 'slecht passende' banen met tien procent verminderd. Discriminatie Het gebruik van AI bij werving kan ook tot discriminatie leiden. Dit heeft al tot rechtszaken geleid. De Europese Unie heeft werving geclassificeerd als hoog risico met de strengste regels. "Je mag niet discrimineren en de meeste werkgevers proberen dat ook niet te doen, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan", zegt Marcia Goodman van advocatenkantoor Mayer Brown. Het probleem is niet zozeer dat kandidaten AI gebruiken. Veel werkgevers willen juist dat mensen deze vaardigheid hebben. Het probleem is dat kandidaten slordig zijn. Alexa Marciano van wervingsbureau Syndicatebleu zegt dat werkzoekenden reageren op het gebruik van geautomatiseerde screening door wervers. "Het is echt frustrerend voor kandidaten omdat zij veel tijd besteden aan het maken van zeer toegespitste sollicitatiebrieven en cv's", vertelde zij. Jeremy Schifeling geeft loopbaanadvies en traint studenten in het zoeken naar technologiebanen. Hij denkt dat deze strijd nog wel even doorgaat. "Naarmate studenten wanhopiger worden, zeggen zij: 'Ik heb geen keus, ik moet de inzet verhogen met deze betaalde tools om alles te automatiseren.' En ik weet zeker dat wervers de lat weer hoger gaan leggen", aldus Schifeling.
Een Amerikaanse rechter heeft bepaald dat Anthropic legaal boeken mocht gebruiken om zijn AI-systeem te trainen. Het bedrijf hoefde geen toestemming te vragen aan de schrijvers. Deze uitspraak is belangrijk voor de hele AI-industrie. Rechter William Alsup van de federale rechtbank in San Francisco nam maandag deze beslissing. Hij zei dat Anthropic 'fair use' (redelijk gebruik) maakte van boeken door schrijvers Andrea Bartz, Charles Graeber en Kirk Wallace Johnson. Het bedrijf gebruikte deze boeken om zijn Claude taalmodel te trainen. Fair use is een juridische regel die het gebruik van beschermd materiaal onder bepaalde omstandigheden toestaat. Centrale bibliotheek De rechter vond echter wel dat Anthropic de auteursrechten schond door meer dan zeven miljoen illegale boeken op te slaan in een 'centrale bibliotheek'. Dit was niet toegestaan onder fair use. In december wordt een rechtszaak gehouden om te bepalen hoeveel geld Anthropic moet betalen voor deze inbreuk. Amerikaanse auteursrechtwetten staan boetes toe van maximaal honderdvijftigduizend dollar per werk bij opzettelijke schending. Een woordvoerder van Anthropic zei dat het bedrijf blij was dat de rechtbank erkende dat hun AI-training 'transformatief' was. Het gebruik zou ook passen bij het doel van auteursrecht om creativiteit en wetenschappelijke vooruitgang te bevorderen. De schrijvers hadden vorig jaar een groepsrechtszaak aangespannen tegen Anthropic. Zij beweerden dat het bedrijf, dat steun krijgt van Amazon en Alphabet, illegale versies van hun boeken gebruikte zonder toestemming of vergoeding. Fair use Deze zaak is er één van meerdere rechtszaken die schrijvers, nieuwsorganisaties en andere eigenaren van auteursrechten hebben aangespannen. Zij klagen bedrijven aan zoals OpenAI, Microsoft en Meta Platforms vanwege hun AI-training. AI-bedrijven stellen dat hun systemen fair use maken van beschermd materiaal om nieuwe, vernieuwende inhoud te creëren. Zij zeggen dat gedwongen betaling aan auteursrechtheigenaren de groeiende AI-industrie zou kunnen belemmeren. Buitengewoon transformatief Rechter Alsup was het eens met Anthropic dat de training 'buitengewoon transformatief' was. "Net als elke lezer die schrijver wil worden, trainden Anthropic's taalmodellen op werken niet om ze na te bootsen of te vervangen, maar om een scherpe bocht te nemen en iets anders te creëren", aldus Alsup. Hij voegde echter toe dat het downloaden van illegale kopieën van piratenwebsites niet kon worden gerechtvaardigd. "Deze uitspraak betwijfelt dat een beschuldigde inbreukpleger ooit zou kunnen uitleggen waarom het downloaden van bronkopieën van piratenwebsites die het legaal had kunnen kopen redelijkerwijs noodzakelijk was", zei Alsup maandag.
Download GRATIS AI-prompts die je business helpen veranderen!
Exclusieve whitepapers en e-books met waardevolle kennis en AI-prompts - ontwikkeld om direct resultaat te leveren.
Je kunt deze krachtige tools zo downloaden.
➡️ Ga naar de producten-pagina en profiteer nu!