Onderzoek toont aan dat AI-bezoekers minder webpagina's bekijken

Autoverhuurder Hertz gebruikt nieuwe scanners met kunstmatige intelligentie (AI). Deze apparaten controleren auto's voor en na verhuur op schade. Het bedrijf wil hiermee sneller en nauwkeuriger schade vaststellen. Het systeem komt van het Israëlische bedrijf UVeye. Hertz plaatst de scanners op honderd locaties in Amerika voor eind 2025. De eerste apparaten staan al op de luchthaven van Atlanta. Camera's en slimme software bekijken de carrosserie, ruiten, banden en onderkant. Rekening Een klant kreeg recent een rekening van 440 dollar. Dit was voor een kras van ongeveer 2,5 centimeter op een velg. The Drive meldde dit verhaal. De kosten bestonden uit 250 dollar voor reparatie, 125 dollar verwerkingskosten en 65 dollar administratiekosten. Het nieuwe systeem werkt snel. Binnen minuten krijgen klanten een schaderapport. Maar contact opnemen bij vragen blijkt lastig. De chatbot van het bedrijf verbindt niet door naar een medewerker. E-mailreacties duren tot tien dagen. Korting voor snelle betaling Hertz biedt wel korting voor snelle betaling. Klanten krijgen reductie als zij binnen twee dagen betalen. Een kleinere korting geldt bij betaling binnen een week. Dit maakt disputen moeilijker voor huurders met vragen. De scanners vervangen handmatige controles door medewerkers. Hertz zegt dat het systeem transparanter is voor klanten. Maar het eerste verhaal toont ook problemen. De hoge kosten en moeilijke communicatie zorgen voor frustratie. Aanpak Een woordvoerder van Hertz verdedigt de aanpak. Het bedrijf vindt directe kosten eerlijker dan hogere huurprijzen voor iedereen. "Het is eerlijker om deze kosten direct te bespreken met klanten die schade veroorzaken. We stoppen ze niet in de basishuurprijs voor alle klanten."

Werkgevers krijgen steeds meer sollicitaties binnen. Veel van deze cv's zijn gemaakt met hulp van kunstmatige intelligentie (AI). Dit zorgt voor grote problemen bij bedrijven die nieuwe mensen zoeken. Katie Tanner werkt als adviseur voor personeelszaken in Utah. Zij plaatste een vacature voor een technologiebedrijf. Het werk kon volledig thuis gebeuren. Er was maar drie jaar ervaring nodig. Na twaalf uur had zij al vierhonderd sollicitaties ontvangen. Na een dag waren dat er zeshonderd. Een paar dagen later waren er meer dan twaalfhonderd. Toen haalde zij de vacature offline. Drie maanden later sorteert zij nog steeds kandidaten uit. Elfduizend sollicitaties per minuut Het aantal sollicitaties op LinkedIn is het afgelopen jaar met vijfenveertig procent gestegen. Het platform verwerkt gemiddeld elfduizend sollicitaties per minuut. AI-tools dragen bij aan deze stortvloed van cv's. ChatGPT kan met een simpele opdracht alle belangrijke woorden uit een vacature in een cv zetten. Sommige kandidaten gaan nog verder. Zij betalen voor AI-programma's die zelf banen zoeken en solliciteren. "Het is een 'sollicitant-tsunami' die alleen maar groter wordt", zegt Hung Lee. Hij werkte vroeger als werver en schrijft nu een nieuwsbrief over de sector. Wervers zeggen dat het steeds moeilijker wordt om te zien wie echt geschikt of geïnteresseerd is. Veel cv's lijken verdacht veel op elkaar. Nog meer AI Bedrijven proberen het probleem op te lossen met nog meer AI. Zij gebruiken automatische chat- of video-gesprekken. Soms worden deze gesprekken geleid door AI. Scott Boatwright van Chipotle vertelde op een conferentie dat hun AI-chatbot de aanwerftijd met vijfenzeventig procent heeft verkort. Het programma heet Ava Cado en helpt bij het selecteren en inplannen van gesprekken. Maar kandidaten kunnen ook AI gebruiken om vals te spelen bij deze gesprekken. Daarom voegen bedrijven meer geautomatiseerde tests toe aan het begin van het wervingsproces. Valse identiteiten Soms ontstaat er een situatie waarbij AI tegen AI vecht. In januari maakte het Amerikaanse ministerie van Justitie bekend dat Noord-Koreaanse burgers valse identiteiten gebruikten om IT-banen te krijgen bij Amerikaanse bedrijven. Emi Chiba van onderzoeksbureau Gartner zegt dat het aantal meldingen van kandidaten met valse identiteiten blijft groeien. LinkedIn heeft onlangs nieuwe tools toegevoegd om het probleem aan te pakken. Het bedrijf heeft een AI-agent geïntroduceerd die follow-upberichten kan schrijven en gesprekken kan voeren met kandidaten. Een functie die laat zien hoe goed iemands kwalificaties passen bij een vacature heeft het aantal sollicitaties op 'slecht passende' banen met tien procent verminderd. Discriminatie Het gebruik van AI bij werving kan ook tot discriminatie leiden. Dit heeft al tot rechtszaken geleid. De Europese Unie heeft werving geclassificeerd als hoog risico met de strengste regels. "Je mag niet discrimineren en de meeste werkgevers proberen dat ook niet te doen, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan", zegt Marcia Goodman van advocatenkantoor Mayer Brown. Het probleem is niet zozeer dat kandidaten AI gebruiken. Veel werkgevers willen juist dat mensen deze vaardigheid hebben. Het probleem is dat kandidaten slordig zijn. Alexa Marciano van wervingsbureau Syndicatebleu zegt dat werkzoekenden reageren op het gebruik van geautomatiseerde screening door wervers. "Het is echt frustrerend voor kandidaten omdat zij veel tijd besteden aan het maken van zeer toegespitste sollicitatiebrieven en cv's", vertelde zij. Jeremy Schifeling geeft loopbaanadvies en traint studenten in het zoeken naar technologiebanen. Hij denkt dat deze strijd nog wel even doorgaat. "Naarmate studenten wanhopiger worden, zeggen zij: 'Ik heb geen keus, ik moet de inzet verhogen met deze betaalde tools om alles te automatiseren.' En ik weet zeker dat wervers de lat weer hoger gaan leggen", aldus Schifeling.